CARAS sẽ luôn đồng hành cùng bạn xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

• Hỗ trợ và chia sẻ với bạn 24/24.
• Hỗ trợ nhắc nhở Khách hàng về hạn sử dụng, tránh dùng quá hạn, nhắc Khách hàng chính xác ngày gần hết hạn của sản phẩm.

CARAS coi Khách hàng như những người thân của mình, dành tình yêu thương và những điều tốt đẹp nhất cho Khách, tận tình lắng nghe và thấu hiểu.

CARAS dành sự chân thành để đáp lại lòng tin của Khách hàng.

Công nghệ y tế:

• Anti UV: Ngăn chặn tia cực tím từ ánh nắng Mặt Trời cũng như từ máy tính, thiết bị điện tử.
• Nano Oxy-Hydrogen: Tăng cường độ ẩm và thẩm thấu khí, mang lại sự khoẻ khoắn và thoải mái khi dùng.
• Nano AntiX: Các phân tử nano kháng khuẩn, lớp bảo vệ mắt trước môi trường bụi bẩn.
• Etafilcon A: Giúp tăng cường thị lực để mang lại ánh nhìn trong sáng và tinh khôi.

CARAS thường xuyên có những chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng vào những dịp Lễ, Tết … nhằm mang lại những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng để thay lời cảm ơn đến những khách hàng trung thành luôn đồng hành cùng CARAS.

• CARAS hiểu được rằng Khách hàng đặt hàng online sẽ luôn muốn nhận đơn hàng một cách nhanh nhất để có thể trải nghiệm được sản phẩm, CARAS cũng mong muốn điều đó.
• CARAS phối hợp với một số hãng vận chuyển nhanh và uy tín để có thể gửi đơn hàng tới tay Khách hàng sớm nhất: Miễn phí giao hàng nhận sau 24h đối với các đơn nội thành, nhận sau 72h đối với các đơn tỉnh.
• Dịch vụ giao hàng hỏa tốc nhận hàng luôn trong 1h có tính thêm phí ship (CARAS sẽ hỗ trợ 40% phí ship )
• Thanh toán bằng hình thức quẹt thẻ tận nơi (chỉ áp dụng nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh)

Mỗi đơn hàng của CARAS đều được cẩn thận đóng gói sang trọng và tinh tế, đảm bảo Khách hàng nhận sản phẩm thực sự trọn vẹn.

• CSKH CARAS luôn sẵn sàng lắng nghe những câu chuyện của bạn, cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.
• CARAS không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 48 phút.

Đối với khách hàng mua online chi phí giao lens lỗi về cửa hàng và nhận lại sản phẩm bảo hành sẽ được CARAS hỗ trợ miễn phí hoàn toàn.

Khách hàng muốn đổi, trả sản phẩm sẽ được hỗ trợ trong 6 tháng tính từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (nguyên tem, nguyên seal).

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn được nâng cấp mỗi ngày.
• Caras với hơn 5 năm chăm sóc và làm đẹp cho đôi mắt Việt. Tự hào là nhãn hàng đầu tiên mang đến dòng kính áp tròng kích cỡ nhỏ – phù hợp với đôi mắt Á Đông.
• Mỗi sản phẩm của Caras đều được tích hợp công nghệ hiện đại theo tiêu chuẩn USA, giúp đôi mắt của bạn đẹp hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối.
• CARAS luôn học hỏi và phát triển để giúp đôi mắt của bạn luôn tỏa sáng và nhìn thế giới tươi đẹp này qua mỗi sản phẩm của CARAS.
• Sản phẩm kính áp tròng CARAS được nhập khẩu chính ngạch từ Mỹ – Hàn và làm từ chất liệu Silicone Hydrogel cao cấp cho thời gian sử dụng tối đa lên đến 24h/ngày.
• Chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn được nâng cấp và phát triển theo từng ngày để xứng đáng với giá tiền bạn chi trả.

CARAS hiểu tâm lý khách hàng: Khách hàng thông minh là Khách hàng biết tham khảo và lựa chọn sản phẩm uy tín, CARAS khuyến khích Khách hàng tham khảo và chia sẻ thật nhiều để CARAS thực sự hiểu được nhu cầu của bạn.

Nếu không có sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn, CARAS hứa rằng trong tương lai sẽ có đủ sản phẩm để phù hợp với mọi Khách hàng.

CARAS có dịch vụ khám thị lực theo chuẩn Quốc Tế ở cả showroom Hà Nội và Hồ Chí Minh nhằm giúp khách hàng vừa tìm được một địa chỉ đo mắt uy tín vừa có thể cập nhật được tình trạng sức khoẻ mắt của mình một cách chính xác nhất.

Trường hợp lens bị rách, xước:

• 10 ngày: được đổi sang sản phẩm mới cùng loại lens.
• Từ 11 ngày – 20 ngày: hỗ trợ 80% chi phí mua lại lens mới.
• Từ 21 ngày – 30 ngày: hỗ trợ 65% chi phí mua lại lens mới.
• Từ 31 ngày – 45 ngày: hỗ trợ 50% chi phí mua lại lens mới.
• Từ 46 ngày – 60 ngày: hỗ trợ 30% chi phí mua lại lens mới.
• Từ 61 ngày – 75 ngày: hỗ trợ 15% chi phí mua lại lens mới.

Lưu ý: Chỉ áp dụng “1 lần” đối với khách hàng mua lens bị rách trong quá trình sử dụng và chưa hết thời hạn sử dụng của lens.Thời hạn bảo hành dựa vào ngày nhận hàng thành công .

Trường hợp đeo lens bị ngứa, đỏ, cộm, xốn, khô, các vấn đề liên quan đến mắt khi đeo lens:

• Ba (03) tháng đối với hóa đơn sản phẩm kính áp tròng bất kì kèm dung dịch ngâm và dung dịch nhỏ mắt dòng cao cấp.
• Một (01) tháng đối với hóa đơn sản phẩm kính áp tròng bất kì kèm dung dịch ngâm và dung dịch dòng nhỏ mắt phổ thông.
• Mười Lăm (15) ngày đối với hóa đơn sản phẩm kính áp tròng bất kì không kèm dung dịch ngâm và nhỏ mắt.

Vào những dịp lễ lớn hoặc Tết Nguyên Đán, CARAS thường xuyên có những chương trình tri ân khách hàng dưới nhiều hình thức linh hoạt như: tổ chức mini game tặng quà, giảm giá, freeship,…nhằm bày tỏ lời cảm ơn chân thành nhất vì sự tin yêu và đồng hành của khách hàng dành cho CARAS.