CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CARAS.E luôn mong muốn khách hàng sẽ có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm của CARAS.E. Tuy vậy, trong trường hợp không may vì một lý do nào đó, khiến sản phẩm bị lỗi hoặc bạn còn đang cân nhắc mua lens ở CARAS.E nhưng chưa rõ chính sách bảo hành.

Trong trường hợp trên, bạn cần tìm hiểu các chính sách bảo hành tại CARAS.E để nhận được những quyền lợi tốt nhất như đổi trả, hỗ trợ kịp thời… khi chẳng may gặp phải rắc rối. Tìm hiểu ngay.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Đủ điều kiện bảo hành tiêu chuẩn

• Thời hạn sản phẩm bảo hành vẫn còn và trùng khớp với thông tin đã mua hàng.
• Lens bị lỗi cấu tạo (cong vênh, viền khuyết).
• Kính áp tròng không tương thích với cơ địa người dùng.
• Lỗi từ phía sản phẩm: lens cộm, bị mờ, nóng, rát khi đeo lens, lens rút nước, lens không trùng với đồng tử mắt.

Bảo hành bổ sung

• Khách hàng cung cấp sai độ cận so với độ thực tế.
• Lens qua thời gian bảo hành tính từ ngày thành công đơn hàng.
• Vệ sinh lens không đúng cách.
• Rách lens trong quá trình sử dụng.

Không đủ điều kiện bảo hành

• Lens hết hạn sử dụng.
• Sử dụng phụ kiện (ngâm, nhỏ) đi kèm quá HSD.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LENS

Lưu ý: Thời gian bảo hành tính từ khi KHÁCH HÀNG mua hàng trực tiếp tại showroom, với những trường hợp mua online thì thời gian tính từ lúc giao hàng thành công.

1. VẤN ĐỀ VỀ SẢN PHẨM

Lens bị rách, xước, lỗi nhà sản xuất lens bị rách trong lọ, lens không trùng với đồng tử mắt.

NHÓM SẢN PHẨM 3 THÁNG

• Lens cận loạn (trong suốt, có màu) HSD 3 tháng
• Lens cận 8h, 10h, 12h, 14h, 24h (trong suốt, có màu) HSD 3 tháng

(Thời gian tính từ ngày thành công đơn hàng trên hệ thống bán hàng)

• Từ 1 – 10 ngày đầu: Đổi mới 100% (có video khui sản phẩm kiểm chứng – áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 11 – 30 ngày: CARAS.E hỗ trợ 70% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 31 – 60 ngày: CARAS.E hỗ trợ 35% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 61 – 75 ngày: CARAS.E hỗ trợ 15% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

NHÓM SẢN PHẨM 1 THÁNG

• Lens HSD 1 tháng: Lens rách trong quá trình sử dụng đổi mới 100% trong 5 ngày đầu.

NHÓM SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT

• Lens Lavier Cận Loạn: Đối với sản phẩm lens bị lệch tròng, không ôm vào giác mạc, CARAS.E hỗ trợ bảo hành/hoàn tiền 100% (có video kiểm chứng). 

2. VẤN ĐỀ VỀ Y KHOA

Mắt bị ngứa, đỏ, cộm xốn hoặc cơ địa dị ứng không phù hợp với các thành phần cấu tạo của lens, viêm nhiễm.

NHÓM SẢN PHẨM 3 THÁNG

• Lens cận loạn (trong suốt, có màu) HSD 3 tháng.
• Lens cận 8h, 10h, 12h, 14h, 24h (trong suốt, có màu) HSD 3 tháng.

LEVEL 1: Khách hàng gặp những vấn đề về tình trạng mắt ở mức độ nhẹ như cộm, xốn, ngứa, khô.

• Từ 1 – 10 ngày đầu: Đổi mới 100% (có video khui sản phẩm kiểm chứng – áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 11 – 30 ngày: CARAS.E hỗ trợ 70% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 31 – 60 ngày: CARAS.E hỗ trợ 35% chi phí mua lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 61 – 75 ngày: CARAS.E hỗ trợ 15% chi phí mua lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

LEVEL 2: Khách hàng gặp những vấn đề về tình trạng mắt nặng: đỏ, viêm nhiễm, sưng, đau.

A – Khách hàng được tiếp tục sử dụng lens:

• Từ 1 – 30 ngày: Đổi mới 100% (áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 31 – 60 ngày: CARAS.E hỗ trợ 70% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 61 – 80 ngày: CARAS.E hỗ trợ 50% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

B – Khách hàng không được tiếp tục sử dụng lens:

Nguyên nhân đến từ sản phẩm, cơ địa, thành phần, cấu tạo lens, nhân viên tư vấn thiếu thông tin: Hoàn 100% tiền giá trị đơn hàng (áp dụng một lần trên một đơn hàng).  

Nguyên nhân đến từ quá trình sử dụng của khách hàng như sinh hoạt, công việc, cách sử dụng – vệ sinh sản phẩm: Hoàn 70% tiền giá trị đơn hàng (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

NHÓM SẢN PHẨM 1 THÁNG

LEVEL 1: Khách hàng gặp những vấn đề về tình trạng mắt ở mức độ nhẹ như cộm, xốn, ngứa, khô.

• Từ 1 – 10 ngày: Đổi mới 100% (có video khui sản phẩm kiểm chứng – áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 11 – 30 ngày: CARAS.E hỗ trợ 50% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

LEVEL 2: Khách hàng gặp những vấn đề về tình trạng mắt nặng: đỏ, viêm nhiễm, sưng, đau.

A – Khách hàng được tiếp tục sử dụng lens:

• Từ 1 – 10 ngày: Đổi mới 100% (có video khui sản phẩm kiểm chứng – áp dụng một lần trên một đơn hàng).
• Từ 11 – 30 ngày: CARAS.E hỗ trợ 50% chi phí đổi lens mới (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

B – Khách hàng không được tiếp tục sử dụng lens:

Nguyên nhân đến từ sản phẩm, cơ địa, thành phần, cấu tạo lens, nhân viên tư vấn thiếu thông tin: Hoàn 100% tiền giá trị đơn hàng (áp dụng một lần trên một đơn hàng). 

Nguyên nhân đến từ quá trình sử dụng của khách hàng như sinh hoạt, công việc, cách sử dụng – vệ sinh sản phẩm: Hoàn 70% tiền giá trị đơn hàng (áp dụng một lần trên một đơn hàng).

3. VẤN ĐỀ VỀ KHÚC XẠ – Mờ, nhòe, choáng, chóng mặt

• Khúc xạ viên của CARAS.E thực hiện, Nhân viên tư vấn CARAS.E đề nghị (đã đo tại showroom hoặc tư vấn online cho khách):

. Từ 1 – 10 ngày đầu: Đổi mới 100%.

• Độ khách hàng cung cấp (độ kính gọng, độ khách cung cấp từ bên thứ 3):

. Từ 1 – 10 ngày đầu: Chiết khấu 30% mua mới.

III. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ VÀ ĐỔI TRẢ

Đổi, trả sản phẩm trong vòng 6 tháng tính từ ngày mua hàng. Bao gồm các sản phẩm lens: 3 tháng, 1 tháng, 1 ngày.

Điều kiện đổi, trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn. (Tem, seal nguyên vẹn không trầy xước).
• Sản phẩm còn thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm đúng với đơn hàng mua.

Lưu ý: Với mỗi khách hàng chỉ áp dụng 1 lần duy nhất khi đổi trả sản phẩm, tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN: NGÂM, NHỎ

• Phụ kiện ngâm nhỏ bị mất seal, mất tem nhãn, thông tin trên sản phẩm mờ: đổi sản phẩm mới cho khách hàng. (Có video quay khi khui hàng)
• Phụ kiện không phù hợp cơ địa. Hoàn tiền 100% cho Khách hàng (Lưu ý có kiểm chứng của Bác sĩ)

V. ĐỊA CHỈ CỬA HÀNG CARAS.E NHẬN BẢO HÀNH

•  Showroom 1: 619 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 2, Quận 3, TP. HCM.
•  Showroom 2: 350C Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. HCM.
•  Showroom 3: 02 Phố Huế, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
•  Showroom 4: 88 Nguyễn Gia Trí, P25, Quận Bình Thạnh.
•  Showroom 5: 1866 Nguyễn Ái Quốc, P. Trung Dũng, TP. Biên Hòa.