CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

 18 August, 2022

Để có thể mang lại cho quý khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm, CARAS.E đã hỗ trợ chính sách giao nhận khi mua hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi có nhu cầu đặt các đơn hàng online tại CARAS.E. Đọc qua bài viết dưới để hiểu rõ về chính sách giao nhận của CARAS.E như thế nào nhé!

1. Quy trình xử lý đơn

Sau khi hoàn tất các bước đặt mua hàng, hệ thống ở CARAS.E sẽ gửi đến quý khách một mã số của đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến.

Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, CARAS.E sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và sẽ phản hồi lại thông tin cho quý khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

2. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng

Khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội

Đối với 2 khu vực TP.HCM và Hà Nội, CARAS.E hiện có dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn và giao hàng hỏa tốc nếu quý khách hàng có nhu cầu như sau:

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn

  • Thời gian giao hàng: Từ 1-2 ngày (tùy vào địa chỉ nhận hàng) kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • FREESHIP (đối với khu vực nội thành và ngoại thành) với điều kiện đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên.
  • Phí ship là 30.000 VNĐ (đối với khu vực nội thành và ngoại thành) cho đơn hàng dưới 300.000 VNĐ.

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc

  • Thời gian giao hàng: Trong 2h-4h kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Giảm 10.000 VNĐ trên phí ship (đối với khu vực nội thành HCM, Hà Nội) với điều kiện đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên. Nếu giá trị đơn hàng tăng thêm 500.000 VNĐ thì được giảm thêm 10.000 VNĐ trên phí ship.

Khu vực tỉnh

Đối với khu vực ship tỉnh, CARAS.E hiện chỉ hỗ trợ dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn.

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn

  • Thời gian giao hàng: Từ 3-5 ngày (tùy vào địa chỉ nhận hàng) kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • FREESHIP đơn hàng với điều kiện từ 500.000 VNĐ trở lên.
  • Phí vận chuyển 30.000 VNĐ đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ (sản phẩm gồm kính hoặc dung dịch nhỏ mắt).
  • Phí vận chuyển 40.000 VNĐ đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ (sản phẩm gồm dung dịch ngâm kính).

3. Những lưu ý khi giao nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (Lưu ý: Quý khách không được phép thử sản phẩm).

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, móp méo hoặc không đúng sản phẩm, sai kích thước, màu sắc, hãy ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng và gọi ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của CARAS.E qua số hotline 1900 636304 nhé.

Trong quá trình giao hàng, nếu không may có sự hư hại, mất mát hay bất kì vấn đề nào ở sản phẩm thì CARAS.E sẽ chịu trách nhiệm từ lúc vận chuyển từ CARAS.E đến tay quý khách hàng.

Khi nhận sản phẩm, quý khách hãy bảo đảm sản phẩm của mình còn nguyên seal, niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở, đầy đủ hóa đơn của CARAS.E. Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của CARAS.E qua hotline để được hỗ trợ.

CARAS.E cam kết tất cả sản phẩm gửi đến khách theo đơn hàng, đều là hàng mới chính hãng 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành theo chính sách của công ty).

Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và CARAS.E sẽ hoàn trả số tiền quý khách đã trả trước (nếu có) trong 14 ngày.

4. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng sẽ thường nằm trong khoảng từ 2-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng trước đó. Tuy nhiên, trường hợp thời gian giao hàng chậm trễ hơn dự tính nhưng điều đó chỉ xảy ra trong các tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng quá tải khiến việc xử lý bị chậm trễ.
  • Đối tác vận chuyển bị chậm hay gặp vấn đề nào đó.

Một số lưu ý đặc biệt khi mua sắm tại CARAS.E

Đối với dòng lens 1 ngày

  • CARAS.E chỉ bán lẻ 1 cặp khi khách mua hàng trên website và kênh Tiktok.
  • Khi mua hàng ở Fanpage/ Instagram/ Offline: CARAS.E chỉ bán 3 cặp trở lên với giá 100.000 VNĐ/ cặp và còn 90.000 VNĐ/ cặp khi mua từ 5 cặp trở lên.

Tặng kèm khay đựng lens

  • Đơn hàng từ 600.000 VNĐ trở lên: Mua 1 cặp lens quý khách sẽ được tặng 1 hộp khay đựng lens CARAS.E.
  • Đơn hàng từ 1.200.000 VNĐ trở lên: Mua 1 cặp lens quý khách sẽ được tặng 1 khay vân đá CARAS.E.

Ngoài ra, khi mua sắm tại CARAS.E, bạn sẽ được hỗ trợ tư vấn, đo và khám mắt hoàn toàn miễn phí, cam kết bảo đảm về chất lượng và hỗ trợ đổi trả miễn phí hai chiều khi sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì.

Hãy mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của CARAS.E ở các địa chỉ:

  • Showroom 1: 619 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 2, Quận 3, TP. HCM.
  • Showroom 2: 350C Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. HCM.
  • Showroom 3: 02 Phố Huế, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
showroom carase
Địa chỉ các chi nhánh của CARAS.E

Nếu có bất kỳ thắc mắc gì quý khách cần hỗ trợ về các chính sách giao nhận của CARAS.E, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ với CARAS.E qua số hotline 1900 636304 hoặc nhắn tin qua Fanpage để được tư vấn, hỗ trợ nhanh nhất nhé!