Chính sách giao nhận

Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Phí vận chuyển và thời gian giao hàng:

  1. Khu vực TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng: từ 1 – 3 ngày (tùy vào địa chỉ nhận hàng) kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

– FREESHIP (đối với khu vực nội thành & ngoại thành) với điều kiện đơn hàng đạt từ 250.000 VNĐ trở lên.

– Phí ship 20.000 VNĐ (đối với đơn hàng nội thành & ngoại thành) và đơn hàng dưới 250.000 VNĐ.

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc

Thời gian giao hàng: trong 2h – 4h kể từ khi xác nhận đơn hàng.

– Miễn phí vận chuyển (đối với đơn hàng khu vực nội thành) đạt điều kiện đơn hàng đạt từ 900.000 VNĐ trở lên.

– Hỗ trợ 50% phí vận chuyển (đối với đơn hàng có khoảng cách nhận trên 10km và ngoại thành) đạt điều kiện từ 1.200.000 VNĐ trở lên.

– Phí vận chuyển tính theo giá dịch vụ vận chuyển giao hỏa tốc (nhân viên CARAS báo ngay khi tiếp nhận thông tin giao hàng được cung cấp từ khách hàng) (trừ đi 20,000 VNĐ do Caras chi trả) đối với đơn hàng từ 250.000 VNĐ trở lên.

  1. Khu vực Tỉnh

Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng: từ 3 – 5 ngày (tùy vào địa chỉ nhận hàng) kể từ khi đơn hàng được xác nhận:

– Miễn phí vận chuyển với điều kiện đơn hàng đạt từ 400.000 VNĐ trở lên.

– Phí vận chuyển 30.000 đối với đơn hàng dưới 400.000 VNĐ (sản phẩm gồm: kính hoặc dung dịch nhỏ mắt)

– Phí vận chuyển 40.000 đối với đơn hàng dưới 400.000 VNĐ (sản phẩm gồm: dung dịch ngâm kính).

  1. Những lưu ý khi nhận hàng

– Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được phép thử sản phẩm).

– Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CARAS qua hotline 1900 636304.

– Dịch vụ vận chuyển của CARAS sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ CARAS đến khách hàng.

– Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên seal, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ hóa đơn của CARAS, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của CARAS qua hotline 1900 636304.

– Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và CARAS sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.

– CARAS cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành theo chính sách của công ty).

  1. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

=

Có thể bạn chưa biết

GIỚI THIỆU CARAS LENS

X