Tổng hợp những câu hỏi thường gặp về CARAS.E

Đối với những bạn lần đầu tiên mua lens tại CARAS.E sẽ quan tâm nhiều về những vấn đề như chính sách bảo hành, chính sách giao hàng,… Việc hiểu rõ những vấn đề này sẽ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm tại CARAS.E.

Với mong muốn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những chính sách của CARAS.E, bài viết sau đây sẽ tổng hợp các câu hỏi thường được khách hàng quan tâm và giải đáp chúng. Vậy nên bạn đừng bỏ lỡ các thông tin quan trọng sau đây nhé!

1. Chính sách bảo hành của CARAS. E như thế nào?

Điều kiện bảo hành

Đối với điều kiện bảo hành sẽ được chia thành hai trường hợp là đủ điều kiện và không đủ điều kiện. Cụ thể như sau:

Trường hợp đủ điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Thông tin khách hàng trùng khớp.
• Lỗi của sản phẩm không phải từ người dùng.
• Sản phẩm không phù hợp với cơ địa của khách hàng.
• Lỗi từ kính áp tròng như Lens đeo bị mờ, cộm, khi sử dụng bị rát, nóng, không đúng với đồng tử mắt, lens bị rút nước.

Trường hợp không đủ điều kiện:

• Kính áp tròng bị rách do quá trình sử dụng.
• Lens hết hạn sử dụng.
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
• Kính đã hết thời hạn bảo hành.
• Vệ sinh kính không đúng với hướng dẫn.
• Kính bị dị vật tác động vào như bụi,…
• Phụ kiện đi kèm đã quá thời hạn sử dụng hoặc không phù hợp.

Thời gian bảo hành

Thời gian được tính kể từ ngày khách hàng xác nhận đã nhận được hàng. Trong đó, lens sẽ được chia thành 2 trường hợp như:

Trường hợp lens bị xước hoặc rách:

• Trong vòng 10 ngày: được đổi sang lens mới (cùng loại).
• Từ 11 – 20 ngày: hỗ trợ 80% chi phí mua lens mới.
• Từ 21 – 30 ngày: hỗ trợ 65% chi phí mua lens mới.
• Từ 31 – 45 ngày: hỗ trợ 50% chi phí mua lens mới.
• Từ 46 – 60 ngày: hỗ trợ 30% chi phí mua lens mới.
• Từ 61 – 75 ngày: hỗ trợ 15% chi phí mua lens mới.

Chính sách này chỉ áp dụng 1 lần khi lens bị rách trong quá trình khách sử dụng, còn trong thời hạn bảo hành và thời hạn sử dụng của kính. Thời gian bảo hành được tính vào hóa đơn mua hàng đầu tiên.

Thời hạn bảo hành đối với các trường hợp đeo kính áp tròng bị các vấn đề về mắt như sau:

• 3 tháng: Đối với hóa đơn của lens kèm nhỏ mắt cao cấp và dung dịch ngâm.
• 1 tháng: Đối với hóa đơn của lens kèm nhỏ mắt phổ thông và dung dịch ngâm.
• 15 ngày: Đối với hóa đơn của lens không kèm nhỏ mắt và dung dịch ngâm.

Chính sách hỗ trợ đổi trả:

• Khách hàng được hoàn tiền khi cơ địa của khách không phù hợp với cấu tạo của kính áp tròng hoặc phụ kiện đi kèm.
• Khách hàng đổi trả sản phẩm trong 6 tháng từ ngày mua hàng. Điều kiện áp dụng là sản phẩm còn nguyên, chưa qua sử dụng. Khách hàng cần cung cấp cho CARAS.E nội dung như: TÊN + SĐT + NGÀY MUA HÀNG để kích hoạt chế độ bảo hành.

2. CARAS.E có chính sách giao nhận hàng ra sao?

Thực tế, CARAS.E có chính sách riêng biệt giữa khu vực TP. HCM, Hà Nội và Khu vực tỉnh. Cụ thể như sau:

Đối với khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh

Dịch vụ giao hàng chuẩn:

• Thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày tùy vào địa chỉ khách hàng.
• Đơn hàng có giá trị từ 250.000 VNĐ trở lên sẽ được freeship (khu vực nội và ngoại thành).
• Đơn hàng có giá trị dưới 250.000 VNĐ, phí ship là 20.000 VNĐ (khu vực nội và ngoại thành).

Dịch vụ giao siêu tốc:

• Thời gian giao hàng từ 2 – 4 tiếng kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Miễn phí với đơn hàng có giá trị 900.000 VNĐ trở lên (trong khu vực nội thành).
• Với đơn hàng từ 1.200.000 VNĐ trở lên, sẽ được hỗ trợ 50% ship (đơn hàng có khoảng cách hơn 10km và ngoại thành).

Đối với khu vực tỉnh

Dịch vụ giao hàng chuẩn:

• Thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày tùy vào địa chỉ của khách.
• Đơn hàng trên 400.000 VNĐ sẽ được miễn phí.
• Đơn hàng dưới 400.000 VNĐ (gồm kính hoặc dung dịch nhỏ mắt), phí ship là 30.000 VNĐ.
• Đơn hàng dưới 400.000 VNĐ (gốm kính và dung dịch ngâm), phí ship là 40.000 VNĐ.

Lưu ý khi nhận hàng:

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (không được thử sản phẩm).
• Nếu như bạn phát hiện bất kỳ hàng hóa nào có các lỗi như sai kích thước, trầy xước, bể vỡ, hư hại,… cần phải ký xác nhận với nhân viên giao hàng, sau đó báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của CARAS.E.
• Trong quá trình vận chuyển nếu hàng hóa bị hư hại, mất mát thì CARAS.E sẽ chịu trách nhiệm.
• Khi sản phẩm giao tới và còn đủ seal, niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở,… Nếu bạn cảm thấy bất thường, hãy liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng và từ chối nhận hàng.
• Nếu như đơn hàng giao trễ và không báo trước thì người mua có thể từ chối nhận hàng. Trong trường hợp bạn đã chuyển khoản trước thì CARAS.E sẽ hoàn tiền cho bạn.
• Tất cả những hàng hóa khi đến tay người dùng đều là hàng chính hãng, đảm bảo có đầy đủ giấy tờ, bảo hành theo chính sách của công ty.

3. Địa chỉ showroom của CARAS.E ở đâu?

Hiện nay, nhiều bạn thích đến các showroom để trực tiếp chọn sản phẩm thay vì mua hàng online. Nếu như bạn yêu thích CARAS.E lens và muốn được ghé thăm để chọn những mẫu kính áp tròng xinh xinh thì hãy đến các địa chỉ sau:

• Showroom 1: 619 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 2, Quận 3, TP. HCM
• Showroom 2: 350C Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. HCM
• Showroom 3: 02 Phố Huế, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng  

4.1. Cửa hàng có hỗ trợ đo mắt không?

CARAS.E hiện đang có dịch vụ hỗ trợ đo khám mắt và tư vấn miễn phí cho khách hàng. Đo mắt là một trong những hoạt động cần thiết giúp cho khách hàng biết được tình trạng mắt của mình, độ cận hoặc cận loạn của mắt, độ cong của nhãn cầu mắt,…

Để kính áp tròng có thể ôm sát mắt, thông thường nhãn cầu mắt của bạn nên nằm trong khoảng từ 8.6 đến 8.9mm. Do vậy, việc đo mắt rất quan trọng trước khi quyết định lựa chọn mẫu lens đấy!

Hiểu được tầm quan trọng của việc đo khám thị lực, CARAS.E đã trang bị máy đo mắt tiên tiến, hiện đại cùng với đội ngũ chuyên khoa giàu kinh nghiệm. Khi đến mua lens tại đây, bạn sẽ được tư vấn hoàn toàn miễn phí.

4.2. Có feedback thực tế sản phẩm không?

Trải qua hơn 8 năm hình thành và phát triển, CARAS.E đã khẳng định được sự uy tín của  thương hiệu trên thị trường. Mỗi sản phẩm tại đây đều chứa đựng tâm huyết của đội ngũ chuyên gia dày công nghiên cứu.

CARAS.E luôn đón nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng, cam kết mọi feedback, hình ảnh mẫu lens đều là thật, do chính CARAS.E tự chụp. Chúng tôi đã cung cấp hơn 40.000 cặp lens đến tay của các bạn trên mọi miền đất nước.

Tuy nhiên, nếu bạn cần bất kỳ hình ảnh review đeo lens chân thực của mẫu lens cụ thể nào, hãy liên hệ trực tiếp fanpage CARAS.E để chúng tôi chia sẻ và tư vấn chi tiết nhất nhé!

CARAS.E tự hào là một trong các thương hiệu kính áp tròng hàng đầu Việt Nam với:

• Tất cả kính áp tròng đều nhập khẩu từ dây chuyền độc quyền từ Mỹ, đảm bảo an toàn 100% khi khách sử dụng.
• Sử dụng công nghệ chống tia UVB/UVB, bảo vệ đôi mắt dưới tác động của ánh nắng mặt trời, ánh sáng xanh từ thiết bị điện tử.
• Lens được phủ lớp nano kháng khuẩn tối ưu, tạo thành hàng rào bảo vệ mắt trước vi khuẩn, môi trường bụi bẩn.
• Sử dụng chất liệu silicone hydrogel giúp tăng cường trao đổi khí, giúp bạn thoải mái dù sử dụng liên tục 8h/ngày.

Đến với CARAS.E, khách hàng còn được hỗ trợ bởi chính sách:

• Bảo hành đổi trả miễn phí 2 chiều cho khách hàng.
• Được tư vấn tận tâm bởi đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm.

Trên đây là những thông tin cần thiết giúp bạn hiểu hơn về các chính sách hỗ trợ, chính sách bảo hành, quy định giao hàng,… của nhà CARAS.E. Nếu như bạn cần tư vấn thêm bất kỳ thông tin nào, đừng ngần ngại liên hệ qua fanpage CARAS.E hoặc gọi qua hotline 1900 636304 để được giải đáp nhé!