Điều khoản chung

I. Nguyên Tắc Chung

Mô hình dịch vụ cung cấp tại Website Caras Lens

  • Mua hàng trực tuyến
  • Giao hàng tận nơi

Caras lens là wesbite trực thuộc Công ty TNHH Q.VIEW điều hành và hoạt động. Các nguyên tắc được thông báo trên đây được áp dụng cho tất cả các khách hàng, người dùng truy cập vào website CarasLens.com

Caras Lens cam kết các sản phẩm được bán và cung cấp trên hệ thống Website đều được đảm bảo về chất lượng, pháp lý theo quy định của Pháp Luật Việt Nam hiện hành.

II. Quy Định Chung

Tên miền giao dịch: Caraslens.com do Công ty TNHH Q.VIEW có trụ sở tại 619 Nguyễn Đình Chiểu, P. 2, Q. 3, Tp. HCM phát triển.

Định nghĩa:

  • Thành viên: là người đăng ký tài khoản trên nền tảng Website và được nhận những ưu đãi.
  • Người bán: Công ty TNHH Q.VIEW

1. Ý kiến Khách Hàng
Quý Khách hàng đã và đang mua hàng có thể gửi ý kiến đánh giá và góp ý về Email của Caras. Chúng tôi tiếp nhận các ý kiến đó để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất hoặc giải quyết vấn đề của Khách hàng.
2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, Caras có quyền từ chối các đơn hàng mang tính chất gian dối. Để minh họa, những đơn hàng thuộc những trường hợp sau sẽ được xem là mang tính chất gian dối và sẽ bị Caras từ chối thực hiện:

  1. Đơn hàng được đặt không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại.
  2. Sử dụng mã giảm giá không đúng mục đích (có dấu hiệu lừa đảo, lạm dụng)

– Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ một (hoặc một vài) quy định, quy chế của Caras, Caras có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng tại thời điểm đưa ra quyết định này. Để tránh hiểu nhầm, khách hàng có thể khiếu nại trong trường hợp không đồng ý với quyết đinh này và Caras sẽ hỗ trợ giải quyết khiếu nại có liên quan phù hợp với quy định của pháp luật.

– Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể được thay đổi sau khi hàng đã được gửi đi. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần hủy đơn hàng hiện tại, và đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác, hoăc liên hệ với Caras thông qua hotline.
3. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ATM nội địa).
4. Nhận hàng và kiểm tra
Quý Khách hàng có thể nhận hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm (vỏ hộp, sản phẩm bên ngoài) nhưng không được kiểm tra sâu (sử dụng, thử đeo lên mắt,..)

Nếu Khách hàng không hài lòng về sản phẩm (không giống mô tả, sản phẩm giao sai,..) thì có quyền không nhận sản phẩm và hoàn trả đơn vị vận chuyển.
5. Chương trình khuyến mãi
Các trương chình khuyến mãi được áp dụng trên Website sẽ được thông báo đến Thành Viên đăng ký email sớm nhất và hiển thị trức tiếp trên Website.
6. Khu vực giao hàng
Caras giao hàng trên toàn quốc. Chi phí vận chuyển và thời gian nhận hàng tùy vào khu vực nhận hàng của Quý Khách Hàng.
7. Giá cả
Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Nền Tảng là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và SMS để thông báo cho khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
8. Thông tin sản phẩm
Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên Website, khách hàng có thể thông tin đến nhà bán hàng hoặc Bộ phận hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.
9.  Quy định về bảo mật
Website có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân và việc thanh toán của khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.
10. Thực hiện giao dịch tại Nền Tảng
Quy trình mua sắm trên Website của khách hàng sẽ được thực hiện theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trực tuyến

  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;
  • Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
  • Bước 3: Caras tiếp nhận, kiểm tra – xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
  • Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau

  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
  • Bước 2: Caras tiếp nhận đơn hàng;
  • Bước 3: Caras xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại hoặc tin nhắn hoặc email);
  • Bước 4: Caras chuyển hàng;
  • Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email đã đăng ký tại Website. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại Website, vào mục Quản lý đơn hàng.

III. Chính Sách Bảo Hành

1. Điều kiện bảo hành

  1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  1. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
  • Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.
3. Trung tâm bảo hành
Tất cả hàng hóa của Caras đều được bảo hành chính hãng hoặc được bảo hành theo chính sách bảo hành của chúng tôi. Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành (nếu có) trên phiếu bảo hành.

Nếu quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, xin quý khách vui lòng gửi yêu cầu của mình tại Email hoặc liên lạc trực tiếp đến hotline của chúng tôi.


Có thể bạn chưa biết

GIỚI THIỆU CARAS LENS

X